Termos de Uso

1. Identificação

Este site é operado pela Outpost Technologies LTDA, CNPJ 65.879.592/0001-09, sob as marcas Outpost e Outpost Group. O endereço para correspondência é Av. Brig. Faria Lima, 1811, Conj. 1119, Jardim Paulistano, São Paulo - SP, CEP 01452-001, Brasil, sem atendimento presencial ao público.

2. Escopo destes Termos

Estes Termos regulam a navegação em outpostgroup.com.br, o uso de formulários e canais da Outpost e, de forma geral, o acesso a plataformas, painéis, CRMs, integrações e automações disponibilizados conforme contratação. Eles não substituem proposta, ordem de serviço, contrato, DPA, SLA ou outro instrumento específico.

3. Navegação e formulários

O visitante deve fornecer informações verdadeiras e pertinentes ao solicitar contato. O envio de formulário autoriza a Outpost a analisar a solicitação e responder pelos canais informados, mas não cria contratação, promessa de atendimento, aceite automático destes Termos ou inscrição automática em campanhas recorrentes.

4. Natureza dos serviços

A Outpost desenvolve e opera soluções tecnológicas personalizadas, normalmente combinando diagnóstico, implementação ou adaptação e acompanhamento recorrente. Os recursos variam conforme escopo, disponibilidade técnica, ativos do cliente e instrumento contratual.

Os serviços podem abranger, quando expressamente contratados:

• diagnóstico, auditoria e estratégia comercial;
• aquisição, mídia paga, criativos, conteúdo e copy;
• páginas, formulários e mecanismos de captação;
• atendimento, qualificação, follow-up e reativação de base;
• playbooks, capacitação, gestão, dados e performance;
• CRM, integrações, automações e desenvolvimento personalizado;
• operação gerenciada, suporte, war rooms e serviços complementares expressamente definidos em documento aplicável.

Nenhum recurso é considerado incluído para todos os clientes sem previsão no escopo.

5. Documentos específicos e ordem de prevalência

Documentos específicos mais recentes prevalecem dentro do respectivo objeto. Proposta, ordem de serviço e anexos específicos prevalecem sobre disposições públicas incompatíveis. Um acordo de tratamento de dados prevalece, em matéria de proteção de dados, sobre regras gerais incompatíveis. Os documentos devem ser interpretados de forma complementar, sem criar conflito artificial.

6. Conexão de ativos e autorizações

Para executar o serviço, o cliente poderá autorizar a conexão de números de telefone, contas comerciais, páginas, perfis, CRMs, domínios, bancos de dados, contas de publicidade e outros ativos indicados no escopo. O acesso deve seguir o menor privilégio possível e pode ser revogado conforme os procedimentos acordados.

Quem autoriza a conexão declara possuir poderes sobre os ativos e as permissões necessárias para disponibilizar dados e instruir o tratamento, sem violar direitos de terceiros.

7. Responsabilidades da Outpost

A Outpost deve, conforme o contrato aplicável:

• executar o escopo com diligência técnica e profissional;
• seguir instruções legítimas do cliente quando atuar como operadora;
• adotar medidas de segurança proporcionais ao serviço e ao risco;
• manter confidencialidade e limitar o acesso às pessoas necessárias;
• informar dependências, incidentes e limitações relevantes pelos canais cabíveis;
• corrigir falhas sob sua responsabilidade de acordo com prioridade e condições contratadas.

8. Responsabilidades do cliente e dos usuários

O cliente e seus usuários devem:

• fornecer informações, conteúdos, aprovações e acessos necessários;
• manter contas individuais, credenciais protegidas e permissões atualizadas;
• assegurar origem legítima de bases, contatos e ativos conectados;
• definir finalidades, bases legais, regras comerciais e critérios de automação;
• revisar configurações e entregáveis que dependam de validação do negócio;
• cumprir leis, contratos, políticas de canais e direitos de terceiros;
• comunicar rapidamente uso indevido, perda de credencial ou suspeita de incidente.

9. Uso aceitável

É proibido usar o site ou as soluções para:

• fraude, phishing, assédio, discriminação ilegal ou conteúdo ilícito;
• spam, disparos indiscriminados, contorno de descadastro ou prospecção fria automatizada irrestrita;
• usar listas obtidas irregularmente ou dados sensíveis sem fundamento válido;
• coletar senhas, tokens, códigos de autenticação ou credenciais bancárias;
• violar propriedade intelectual, privacidade, sigilo ou outros direitos;
• obter acesso indevido, comprometer terceiros ou contornar limites de segurança;
• introduzir código malicioso ou interferir na disponibilidade dos serviços;
• realizar engenharia reversa quando e na medida em que a restrição for legalmente cabível.

10. Integrações e terceiros

Os serviços podem depender de nuvem, CRM, mensageria, inteligência artificial, publicidade, analytics e outras plataformas. Esses terceiros podem alterar APIs, preços, políticas, limites, processos de aprovação ou disponibilidade sem controle da Outpost.

A dependência de terceiros não exclui automaticamente a responsabilidade da Outpost por configuração errada, negligência, exposição de credenciais, uso indevido ou descumprimento do escopo que lhe seja atribuível.

11. Meta e canais de comunicação

Integrações com WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger ou outros produtos da Meta somente estarão incluídas quando habilitadas e previstas no projeto. O cliente deve observar as políticas do canal e não deve considerar a autorização técnica da plataforma como autorização legal irrestrita para contatar pessoas.

A Outpost não garante aprovação de conta, verificação empresarial, permissão, template, número, campanha ou aplicativo por terceiros.

12. Inteligência artificial

Recursos de IA podem produzir respostas, resumos, transcrições, classificações, qualificações, recomendações e extrações. As saídas podem conter erros e devem ser supervisionadas de acordo com seu impacto e com as regras aprovadas para o projeto.

Sem autorização e controle específicos, a IA não deve conceder desconto, alterar preço, garantir aprovação, prometer prazo, aceitar contrato, confessar responsabilidade, prometer indenização, decidir crédito, assumir compromisso jurídico, publicar conteúdo, excluir dados, disparar campanha ampla, alterar orçamento de anúncio, revogar acesso ou exportar base completa.

13. Supervisão humana

Usuários e clientes devem manter revisão humana compatível com o risco. Pessoas atendidas podem solicitar transferência para atendimento humano. Decisões finais de crédito ou conclusões jurídicas não serão tomadas exclusivamente por automações da Outpost.

14. Propriedade intelectual da Outpost

Software preexistente, arquitetura, bibliotecas, métodos, prompts genéricos, playbooks genéricos, automações reutilizáveis, componentes e conhecimento técnico permanecem de titularidade da Outpost ou de seus licenciadores, mesmo quando adaptados ao projeto, salvo previsão expressa em documento específico.

15. Dados, conteúdos e ativos do cliente

Dados, marcas, materiais, conteúdos e ativos fornecidos pelo cliente permanecem de sua titularidade ou de seus respectivos titulares. O cliente concede apenas as autorizações necessárias à execução do serviço.

Entregáveis exclusivos serão cedidos ou licenciados conforme o contrato. Nenhuma disposição autoriza a Outpost a reutilizar segredo, dado pessoal, marca ou material confidencial do cliente fora do escopo permitido.

16. Marcas, depoimentos e cases

Nome, logo, depoimento, voz, imagem, capturas de tela e resultados do cliente somente podem ser divulgados pela Outpost com autorização prévia, específica e por escrito, respeitados os limites da autorização.

17. Confidencialidade

Informações não públicas recebidas durante negociação ou serviço devem ser protegidas e usadas apenas para as finalidades autorizadas. Obrigações específicas, prazo, exceções e procedimentos de devolução serão definidos no instrumento aplicável.

18. Disponibilidade e manutenção

A Outpost busca manter os serviços disponíveis de acordo com o escopo, mas pode realizar manutenção, correção, atualização ou interrupção emergencial. Níveis de serviço e suporte somente existem quando expressamente contratados. Não há garantia pública de disponibilidade ininterrupta ou suporte 24 horas por dia.

19. Suspensão

Acesso ou automações podem ser suspensos quando necessário para conter risco de segurança, uso ilícito, violação de política de canal, falta de pagamento, risco a terceiros ou descumprimento material. Quando viável, a Outpost comunicará o motivo e as medidas para regularização conforme o contrato.

20. Encerramento e exportação

O encerramento segue o contrato específico. Quando aplicável e tecnicamente possível, dados do cliente serão disponibilizados em formato acordado antes da eliminação ou desidentificação. Custos, prazos, formato, retenções legais e resíduos temporários em backup dependem do instrumento e da arquitetura utilizados.

21. Resultados e limitações

A Outpost assume obrigação de diligência e cumprimento do escopo, não garantia de venda, receita, lucro, aprovação de conta, aprovação pela Meta, disponibilidade permanente de terceiros ou resultado comercial específico. Resultados dependem também de oferta, mercado, orçamento, equipe, dados, execução do cliente e fatores externos.

Cada parte responde por atos que lhe sejam atribuíveis nos limites da legislação e dos documentos específicos. Estes Termos não estabelecem limite monetário definitivo de responsabilidade nem excluem deveres que não possam ser afastados por lei.

22. Alterações

A versão vigente destes Termos será publicada nesta página com a data de atualização. Mudanças não alteram retroativamente direitos já constituídos nem substituem alteração contratual quando ela for necessária.

23. Legislação e solução de conflitos

Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. Foro, negociação prévia, mediação ou outro mecanismo de solução de conflitos poderá ser definido em contrato específico, respeitadas competências legais obrigatórias.

24. Contato

Questões gerais: contact@outpostgroup.com.br.
Privacidade: privacy@outpostgroup.com.br.
WhatsApp comercial e de suporte: +55 (15) 99764-2509.