Exclusão de Dados

1. Como fazer o pedido

Envie um e-mail para privacy@outpostgroup.com.br com o assunto “Solicitação de privacidade e exclusão de dados”. Não é necessário enviar um documento completo no primeiro contato.

No pedido, informe o que deseja:

• confirmar ou acessar dados;
• corrigir informações;
• opor-se a determinado tratamento ou contato;
• desconectar uma conta ou integração;
• revogar permissões ou solicitar eliminação ou anonimização.

2. Informações úteis para localizar os dados

Forneça apenas o necessário, como:

• nome;
• e-mail e telefone utilizados;
• empresa relacionada;
• canal pelo qual ocorreu o contato;
• descrição do pedido;
• conta, número, página ou integração relacionada.

Não envie senhas, tokens, códigos de autenticação, senhas bancárias, chaves privadas ou imagens completas de cartão. A Outpost não precisa dessas credenciais para iniciar a análise do pedido.

3. Verificação de identidade e representação

Para proteger o titular e terceiros, podemos confirmar a titularidade do e-mail ou telefone, pedir informações adicionais ou solicitar evidência proporcional de identidade e de poderes de representação. Evitaremos exigir cópia integral de documento quando houver forma menos invasiva de verificação.

4. Quando a Outpost atua em nome de um cliente

Em atendimento, CRM, automação ou integração operada para uma empresa cliente, essa empresa normalmente é a controladora e decide sobre o tratamento. A Outpost poderá encaminhar o pedido ao cliente, informar o canal correto ou executar a providência segundo suas instruções.

Essa coordenação não impede que a Outpost responda pelas operações em que ela própria define a finalidade como controladora.

5. Providências possíveis

Após localizar e validar o pedido, conforme aplicável, poderemos:

• corrigir, eliminar, bloquear ou anonimizar registros;
• interromper contato e registrar oposição ou supressão;
• desconectar integrações, revogar tokens e remover permissões sob controle da Outpost;
• solicitar ao fornecedor ou cliente responsável uma providência complementar;
• preservar apenas o mínimo necessário quando houver motivo legal para retenção.

6. Limitações e retenções legítimas

A exclusão não é necessariamente instantânea. Alguns dados podem ser mantidos quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, segurança, prevenção a fraude, exercício ou defesa de direitos e outras hipóteses permitidas por lei.

Resíduos podem permanecer temporariamente em backups até sua rotação segura, sem retorno ao uso operacional normal. Se houver restauração de backup, solicitações de exclusão aplicáveis deverão ser reaplicadas.

7. Resposta ao pedido

A Outpost confirmará a providência adotada ou explicará por que o pedido não pôde ser atendido total ou parcialmente. O prazo depende da complexidade, do papel da Outpost, da necessidade de coordenação com o controlador e dos prazos legais aplicáveis.

8. Instruções relacionadas à Meta

Esta página atende ao campo público de instruções de exclusão de dados do aplicativo “Outpost Integrations”. Para solicitar a exclusão de dados relacionados a uma integração da Meta, informe no e-mail a conta comercial, o número de WhatsApp ou outro ativo relacionado, sem enviar tokens ou códigos.

Uma URL pública de instruções não substitui um callback técnico de exclusão quando esse callback for exigido pela configuração ou pelo produto da Meta. A Outpost avaliará e implementará um endpoint separado antes de habilitar um fluxo que o exija.

9. Outros canais e revogação direta

Além do pedido por e-mail, o titular ou administrador do ativo pode revogar permissões diretamente nas configurações da plataforma correspondente. Essa revogação pode interromper novos acessos, mas não elimina automaticamente registros que precisem ser tratados conforme este procedimento.

10. Contato

Canal responsável: privacy@outpostgroup.com.br.
Contato geral: contact@outpostgroup.com.br.